30 Breathe Nose Strips

سياسة الشحن – RAAN

في RAAN نحرص على توصيل منتجاتنا بأقصى سرعة ممكنة وبأعلى مستوى من الدقة والشفافية، مع مراعاة طبيعة المنتجات الطبية التي تلامس الجسم مباشرة مثل مشدات الظهر والرقبة.

• 1- مدة التوصيل
  يتم شحن الطلبات داخل جمهورية مصر العربية خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
  قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية مثل:
  العطلات الرسمية
  الظروف الجوية
  أي ظروف خارجة عن إرادتنا
  وسيتم إخطار العميل فورًا في حال حدوث أي تأخير.
• 2- رسوم الشحن
  الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل مصر.
  في حال وجود عروض خاصة أو أي تغييرات على سياسة الشحن، سيتم الإعلان عنها بوضوح على الموقع قبل تطبيقها.
• 3- تسليم الطلب والمعاينة
  يتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي حدده العميل أثناء عملية الشراء.
  يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام قبل الدفع للتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
  نظرًا لأن المنتج يلامس الجسم مباشرة (مشد الظهر والرقبة):
  لا يُسمح بتجربة المنتج أو استخدامه أثناء المعاينة.
  بعد الموافقة على الاستلام:
  تعتبر عملية البيع نهائية
  ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات عيوب الصناعة وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد.
• 4- دقة بيانات العميل
  تقع مسؤولية إدخال العنوان ورقم الهاتف بشكل صحيح وكامل على العميل.
  في حالة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة تؤدي إلى:
  تأخير التوصيل
  أو عدم القدرة على التسليم
  لا تتحمل RAAN أي مسؤولية، وقد يتم تحميل العميل رسوم شحن إضافية في حال إعادة الإرسال.

5- بيانات التواصل

لأي استفسارات أو متابعة خاصة بالشحن، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الهاتف: 01002308959
البريد الإلكتروني: storeran637@gmail.com

سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ – رانRAAN

في رانRAAN نحرص على تقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة، مع الالتزام التام بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، مع مراعاة طبيعة المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة مثل مشدات الظهر والرقبة.

1- الاسترجاع والاستبدال

• 
  يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام قبل الدفع للتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
  
• 
  بعد المعاينة والموافقة على الاستلام، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بدعوى عدم المطابقة.
  
• 
  يقتصر الاسترجاع أو الاستبدال فقط على الحالات التالية:
  
  
  وجود عيب صناعة مثبت.
  
  
  خطأ في الطلب أو المنتج المرسل.
  
  
  
• 
  يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام وفقًا للمادة (21) من القانون.
  
• 
  يشترط أن يكون المنتج:
  
  
  في حالته الأصلية.
  
  
  غير مستخدم.
  
  
  بنفس التغليف والملحقات كاملة.
  
  
  

2- الاستثناءات

• 
  طبقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة مثل:
  
  
  مشدات الظهر
  
  
  مشدات الرقبة
  
  
  الدعامات الطبية
  لا يجوز استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب صناعة.
  
  
  
• 
  لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال في حالة:
  
  
  الاستخدام أو التجربة بعد الاستلام.
  
  
  تلف المنتج أو التغليف.
  
  
  إزالة الملصقات أو فقدان أي جزء من مكونات المنتج.
  
  
  

3- استرداد المبالغ (Refunds)

• 
  في حال ثبوت وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب، يحق للعميل:
  
  
  الاستبدال أو
  
  
  استرداد كامل قيمة المنتج.
  
  
  
• 
  يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
  
• 
  في حالة الدفع الإلكتروني:
  
  
  قد يتم خصم رسوم إدارية خاصة بشركات الدفع أو البنوك.
  
  
  
• 
  رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من بريق RAAN أو بسبب عيب صناعة.
  

4- كيفية تقديم الطلب والتواصل

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:

• 
  الهاتف: 01002308959
  
• 
  البريد الإلكتروني: storeran637@gmail.com
  

سيتم فحص المنتج فنيًا، وإخطار العميل بنتيجة الفحص واستكمال الإجراءات اللازمة.

5- الشحن والمعاينة

• 
  الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية.
  
• 
  يحق للعميل فحص المنتج ومعاينته عند الاستلام قبل الدفع.
  
• 
  بعد الموافقة على الاستلام، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة عيوب الصناعة فقط.
  

Return, Exchange & Refund Policy – RAAN

At RAAN, we are committed to providing a fair and transparent shopping experience in full compliance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, considering the nature of body-contact products such as back and neck posture correctors.

1- Returns & Exchanges

• 
  Customers have the right to inspect the product upon delivery before payment.
  
• 
  Once the product is accepted after inspection, returns or exchanges are not allowed due to non-conformity claims.
  
• 
  Returns or exchanges are accepted only in the following cases:
  
  
  Verified manufacturing defect.
  
  
  Incorrect product delivery.
  
  
  
• 
  Requests must be submitted within 48 hours of receipt in accordance with Article (21).
  
• 
  The product must be:
  
  
  Unused.
  
  
  In its original condition.
  
  
  With full packaging and accessories.
  
  
  

2- Exceptions

• 
  According to Article (17), products that come into direct contact with the body, including:
  
  
  Back braces
  
  
  Neck supports
  
  
  Posture correctors
  are not eligible for return or exchange unless defective.
  
  
  
• 
  Products that show signs of use, damage, or missing original packaging are not eligible for return, exchange, or refund.
  

3- Refunds

• 
  Approved cases due to manufacturing defects or order errors are eligible for a full refund.
  
• 
  Refunds are processed using the original payment method within 7 business days after inspection.
  
• 
  For online payments, administrative fees may be deducted according to the payment provider’s terms.
  
• 
  Shipping fees are non-refundable unless the issue is caused by RAAN or a manufacturing defect.
  

4- How to Request & Contact

Customers must contact Customer Service within 48 hours of delivery:

• 
  Phone: 01002308959
  
• 
  Email: storeran637@gmail.com
  

After inspection, RAAN will confirm eligibility and proceed accordingly.

5- Shipping & Inspection

• 
  Free shipping across Egypt.
  
• 
  Customers may inspect the product upon delivery before payment.
  
• 
  After acceptance, returns are allowed only in cases of manufacturing defects.